Uma Nova Função Administrativa: A Melhoria.

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O conceito de qualidade sofreu evolução ao longo do tempo, passando desde uma ideia apenas abstrata relacionada à moral (antiguidade grega), percorrendo sua relação com o valor, na era pré-industrial, até chegar ao conceito atrelado à produção (Taylor e Ford), da Administração Científica, ideia de caráter quantitativo, de minimização dos erros e falhas no processo de produção. Hoje, porém, a qualidade possui uma característica de diferencial competitivo, busca permanente pela excelência, questão de sobrevivência. Não o único fator, porém, o principal para a longevidade organizacional. 

Pode ser até que a utilização da expressão “globalização” já esteja ultrapassada nos meios midiáticos e acadêmicos, contudo, seus efeitos alastraram-se e continuam a dissipar-se através de muitas de suas implicações no meio empresarial. Uma dessas implicações é a interatividade entre ambiente externo e interno, o principal elemento estimulante do reordenamento no interior das organizações, pois as transformações na sociedade pós-revolução industrial afetaram sobremaneira os gostos e preferência dos consumidores, fazendo com que estes passassem a exigir cada vez mais produtos e serviços de qualidade. 

Assim, cada tipo de organização sentiu a necessidade de personalizar sua gestão. O resultado inevitável foi uma segmentação cada vez maior do mercado. Hoje, na verdade, percebe-se uma micro-segmentação, o que leva alguns autores da área a afirmar que estamos diante de uma nova função administrativa: a melhoria.

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